售后工作對于一個企業(yè)來說,是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),售后做好了,自然售前就有口碑了,客戶也就穩(wěn)定了。但是像上海地磅這樣的廠家,要做好售后這塊工作維系客戶,難度要比其他的行業(yè)大的多,那么該如何來做呢?
要維護好客戶,自然是需要知道客戶的需求。一般情況下,地磅的損壞概率是非常低的,而且每個企業(yè)購入電子地秤等設(shè)備的數(shù)量也是有限的,更新?lián)Q代的周期也比較長。所以說,很多廠家就不愿意花時間去維修客戶。其實這樣的想法是錯誤的,反而是這些老客戶能夠為企業(yè)帶來更多的新客戶,所以,對于老客戶的需求應(yīng)當(dāng)提高相應(yīng)速度。如果不提高相應(yīng)速度的話,老客戶的口碑也輸?shù)袅?,那么就更加不必提新客戶的增加了。另外,新產(chǎn)品的銷售和售后這塊工作要做到位,有專業(yè)的人員進行跟進,了解客戶的滿意度,這樣也是有利于維護客戶關(guān)系的。
總之,地磅行業(yè)與其他行業(yè)維護客戶關(guān)系的方式方法有很多的不一樣,但是宗旨是一樣的,那就是提升客戶的滿意度。只要朝著這個方向去努力,自然就可以實現(xiàn)。而如果是防爆電子秤的話,那還需要更加努力去維護客戶關(guān)系,因為這種小型工具的市場競爭力更大,需要花費更多的精力去維護客戶關(guān)系。